Quyền và nghĩa vụ của các bên

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Văn bản này xác định quyền và nghĩa vụ của Bên bán và của khách hàng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa và sử dụng dịch vụ thực hiện thông qua website thuankydieu.vn.

Website là nền tảng thương mại điện tử bán hàng do Bên bán tự thiết lập để bán hàng hóa, dịch vụ của chính mình. Trên website không có người bán thứ ba, do đó quan hệ giao dịch chỉ gồm hai bên: Bên bán và khách hàng.

Điều 2. Quyền của Bên bán

1. Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện giao dịch, chính sách được đăng tải trên website.
2. Xác nhận hoặc từ chối một đơn đặt hàng trong các trường hợp đã công bố tại Chính sách về điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ.
3. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng, xử lý khiếu nại hoặc thực hiện nghĩa vụ giao hàng.
4. Kiểm duyệt và từ chối hiển thị nội dung do khách hàng đăng tải khi nội dung đó vi phạm quy định tại Điều khoản dịch vụ.
5. Tạm khóa tài khoản được sử dụng vào mục đích phá hoại, gửi nội dung rác hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật.
6. Sửa đổi, bổ sung các chính sách trên website; mọi thay đổi được công bố công khai trước thời điểm áp dụng và không có hiệu lực hồi tố đối với đơn hàng đã được xác nhận.

Điều 3. Nghĩa vụ của Bên bán

1. Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác về chủ thể kinh doanh, về hàng hóa, dịch vụ, về giá và về các điều kiện giao dịch.
2. Bảo đảm hàng hóa được giao đúng chủng loại, đúng số lượng và đúng chất lượng như đã mô tả trên website.
3. Thực hiện đúng các chính sách đã công bố về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo mật thông tin.
4. Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
5. Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6. Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.
7. Lưu giữ thông tin về giao dịch và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
8. Không kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh khi chưa đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật.

Điều 4. Quyền của khách hàng

1. Được cung cấp đầy đủ thông tin về Bên bán, về hàng hóa, dịch vụ, về giá và các khoản phí trước khi quyết định đặt hàng.
2. Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và phương thức nhận hàng trong phạm vi Bên bán cung cấp.
3. Được kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi thanh toán đối với đơn hàng thu tiền khi nhận hàng, theo Chính sách giao hàng.
4. Được hủy đơn hàng khi đơn còn ở trạng thái chờ xác nhận, chưa phát sinh mã vận đơn và chưa thanh toán, theo hướng dẫn tại trang tài khoản.
5. Được đổi trả sản phẩm và được hoàn tiền theo các chính sách tương ứng đã công bố.
6. Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và được trả lời theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
7. Được bảo vệ thông tin cá nhân; được xem, chỉnh sửa và yêu cầu gỡ bỏ thông tin cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật thông tin.
8. Được giữ quyền tác giả đối với đánh giá, câu hỏi và hình ảnh do mình đăng tải trên website.

Điều 5. Nghĩa vụ của khách hàng

1. Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, đặc biệt là họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng; chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh do thông tin khai báo không chính xác.
2. Thanh toán đầy đủ và đúng hạn giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.
3. Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa khi nhận; thông báo kịp thời cho Bên bán khi phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường.
4. Tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình và thông báo cho Bên bán khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép.
5. Không đăng tải nội dung quảng cáo của bên thứ ba, nội dung xúc phạm người khác, thông tin cá nhân của người khác hoặc nội dung tư vấn chữa bệnh mạo danh chuyên môn y tế.
6. Không sao chép nội dung sách và hình vẽ thủ ấn trên website nhằm mục đích in ấn lại, kinh doanh lại hoặc đăng tải lại dưới danh nghĩa tài liệu của mình.
7. Không thực hiện hành vi can thiệp, dò quét, gây quá tải hoặc làm gián đoạn hoạt động bình thường của website.

Điều 6. Giải quyết tranh chấp

1. Tranh chấp phát sinh được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Khách hàng gửi yêu cầu theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
2. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Bên bán chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động kinh doanh được thực hiện thông qua website.

Điều 7. Hiệu lực thi hành

Văn bản này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và áp dụng đối với mọi giao dịch phát sinh thông qua website.