Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

Điều 1. Các dịch vụ được cung cấp trên website

Ngoài việc bán hàng hóa, Bên bán cung cấp trên website các dịch vụ sau:

1. Thư viện đọc trực tuyến — một phần nội dung bộ sách được công bố để bạn đọc truy cập theo từng chương. Dịch vụ này miễn phí và không yêu cầu đăng nhập; phạm vi nội dung được mở do Bên bán quyết định và có thể thay đổi.
2. Trợ lý hỏi đáp — trả lời câu hỏi dựa trên nội dung bộ sách, tính theo lượt.
3. Thư viện câu hỏi cộng đồng — kho hỏi đáp công khai, miễn phí, không yêu cầu đăng nhập để đọc.
4. Bản sách điện tử (PDF) — hàng hóa số, bàn giao theo Điều 2.

Điều 2. Phương thức bàn giao bản sách điện tử (PDF)

1. Sau khi đơn hàng được ghi nhận hoàn tất, hệ thống tự động gửi tệp PDF vào địa chỉ thư điện tử của tài khoản đã đặt hàng dưới dạng tệp đính kèm.
2. Khách hàng có trách nhiệm khai báo địa chỉ thư điện tử chính xác và kiểm tra cả hộp thư rác. Trường hợp không nhận được tệp, khách hàng liên hệ theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại để được gửi lại.
3. Việc mua bản PDF không mở khóa nội dung đọc trực tuyến trên website. Đây là hai dịch vụ khác nhau.
4. Bản PDF được cấp cho mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng. Việc sao chép nhằm in ấn lại, kinh doanh lại hoặc phát tán lại không được phép, theo Điều khoản dịch vụ.

Điều 3. Phương thức bàn giao lượt hỏi đã mua

1. Số lượt hỏi thuộc gói đã mua được cộng vào tài khoản của khách hàng khi đơn hàng được ghi nhận hoàn tất.
2. Khách hàng sử dụng lượt hỏi tại trang Hỏi đáp. Mỗi câu hỏi gửi đi trừ một lượt, tính cả trường hợp hệ thống trả lời rằng nội dung nằm ngoài phạm vi bộ sách, vì lượt đó đã phát sinh chi phí xử lý thực tế.
3. Lượt hỏi đã mua không có thời hạn sử dụng và gắn với tài khoản đã mua, không chuyển nhượng sang tài khoản khác.
4. Trường hợp hệ thống gặp sự cố và không trả được câu trả lời, lượt đó được hoàn lại tự động, khách hàng không mất lượt.
5. Số lượt còn lại được hiển thị tại trang Hỏi đáp và trang Tài khoản.

Điều 4. Thời gian cung cấp dịch vụ

1. Các dịch vụ trực tuyến nêu trên hoạt động 24 giờ mỗi ngày, trừ thời gian bảo trì hoặc trường hợp bất khả kháng.
2. Bên bán cố gắng thực hiện bảo trì vào khung giờ thấp điểm và thông báo trước trên website khi việc bảo trì dự kiến kéo dài.
3. Việc tiếp nhận và trả lời khiếu nại do một người trực tiếp thực hiện; khiếu nại gửi ngoài giờ làm việc được xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Điều 5. Giới hạn kỹ thuật

1. Website giới hạn số lượt gửi yêu cầu trong một khoảng thời gian đối với các chức năng tra cứu, đăng nhập, đăng ký và hỏi đáp, nhằm bảo đảm hoạt động ổn định cho mọi người dùng.
2. Website giới hạn dung lượng và số lượng tệp hình ảnh, video mà khách hàng tải lên kèm đánh giá hoặc câu hỏi.
3. Nội dung do khách hàng đăng tải được kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.

Điều 6. Giới hạn trách nhiệm về tính liên tục

Bên bán nỗ lực duy trì website hoạt động liên tục và chính xác, nhưng không cam kết website không có gián đoạn hoặc không có sai sót. Trường hợp gián đoạn làm khách hàng không sử dụng được dịch vụ đã thanh toán, Bên bán xử lý theo Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Điều 7. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Mọi thay đổi được công bố công khai trước thời điểm áp dụng.