Chính sách giao hàng

Điều 1. Mục đích

Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, trách nhiệm của Bên bán và khách hàng trong quá trình vận chuyển sản phẩm, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên theo quy định của pháp luật.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các đơn hàng được đặt thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Bên bán, có địa chỉ giao nhận trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Điều 3. Đơn vị vận chuyển

1. Sau khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất các điều kiện xử lý, Bên bán sẽ bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển phù hợp.
2. Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển do Bên bán quyết định trên cơ sở bảo đảm chất lượng dịch vụ, thời gian giao hàng và quyền lợi của khách hàng.
3. Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được Bên bán bàn giao thành công cho đơn vị vận chuyển.

Điều 4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được xác định căn cứ theo khu vực nhận hàng, cụ thể như sau:

1. Khu vực nội thành thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến không quá 03 (ba) ngày làm việc.
2. Khu vực ngoại thành thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến từ 03 (ba) đến 05 (năm) ngày làm việc.
3. Các tỉnh, thành phố ngoài địa bàn thành phố Hà Nội: Thời gian giao hàng dự kiến từ 05 (năm) đến 07 (bảy) ngày làm việc, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý, tuyến vận chuyển và khả năng khai thác của đơn vị vận chuyển.

Các mốc thời gian nêu trên là thời gian dự kiến trong điều kiện vận chuyển thông thường và không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết hoặc các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật.

Điều 5. Trách nhiệm của Bên bán

1. Chuẩn bị hàng hóa đúng chủng loại, số lượng và chất lượng theo đơn đặt hàng đã được xác nhận.
2. Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển trong thời gian hợp lý sau khi đơn hàng đủ điều kiện xử lý.
3. Hỗ trợ khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.
4. Thông báo kịp thời cho khách hàng khi có sự thay đổi đáng kể về thời gian giao hàng hoặc phát sinh các sự kiện ảnh hưởng đến quá trình vận chuyển.

Điều 6. Trách nhiệm của khách hàng

1. Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về người nhận, địa chỉ giao hàng và số điện thoại liên hệ.
2. Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa.
3. Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận. Trường hợp phát hiện dấu hiệu hư hỏng, rách, móp méo hoặc có nghi ngờ về việc thiếu hàng, khách hàng nên lập biên bản với đơn vị vận chuyển (nếu có) và thông báo ngay cho Bên bán để được hỗ trợ xử lý.

Điều 7. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian dự kiến trong các trường hợp sau:

1. Điều kiện thời tiết bất lợi, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng.
2. Ùn tắc giao thông, hạn chế lưu thông hoặc các yếu tố khách quan ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển.
3. Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác hoặc không thể liên hệ được.
4. Các sự cố phát sinh từ phía đơn vị vận chuyển ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Bên bán.

Trong các trường hợp nêu trên, Bên bán sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng và cập nhật thông tin giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Điều 8. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và được áp dụng đối với toàn bộ các giao dịch mua bán phát sinh thông qua các kênh bán hàng chính thức của Bên bán.

Bên bán có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách giao hàng nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động kinh doanh. Mọi nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website trước thời điểm áp dụng.