Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc chấm dứt sử dụng dịch vụ trên website và việc hoàn tiền đối với dịch vụ, sản phẩm số. Việc đổi trả và hoàn tiền đối với sách in được quy định riêng tại Chính sách đổi trả và tại Cam kết xử lý sách in lỗi.

Điều 2. Khách hàng chủ động ngừng sử dụng dịch vụ

1. Khách hàng có quyền ngừng sử dụng dịch vụ trên website bất kỳ lúc nào mà không cần nêu lý do và không phải chịu khoản phí nào.
2. Khách hàng có quyền yêu cầu ngừng nhận thư điện tử thông báo tại trang Tài khoản.
3. Khách hàng có quyền yêu cầu gỡ bỏ thông tin cá nhân của mình theo Chính sách bảo mật thông tin. Bên bán vẫn lưu giữ dữ liệu giao dịch trong thời hạn mà pháp luật về thương mại, kế toán và thuế yêu cầu.
4. Trường hợp khách hàng ngừng sử dụng khi vẫn còn lượt hỏi đã mua nhưng chưa dùng, khách hàng được hoàn lại phần chưa sử dụng theo Điều 5.

Điều 3. Bên bán tạm khóa hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ cho một tài khoản

1. Bên bán chỉ tạm khóa tài khoản trong các trường hợp đã công bố tại Điều khoản dịch vụ: sử dụng vào mục đích phá hoại, gửi nội dung rác, hoặc đăng tải nội dung vi phạm pháp luật.
2. Bên bán thông báo lý do cho khách hàng qua địa chỉ thư điện tử của tài khoản.
3. Trường hợp tài khoản bị khóa và khách hàng còn lượt hỏi đã mua nhưng chưa dùng, phần chưa sử dụng được hoàn lại theo Điều 5, trừ khi việc khóa tài khoản xuất phát từ hành vi gian lận thanh toán.

Điều 4. Bên bán ngừng cung cấp một dịch vụ

1. Trường hợp Bên bán quyết định ngừng cung cấp một dịch vụ có thu tiền, Bên bán thông báo công khai trên website chậm nhất 30 (ba mươi) ngày trước ngày ngừng, đồng thời gửi thư điện tử tới các tài khoản còn phần chưa sử dụng.
2. Toàn bộ phần đã thanh toán mà chưa sử dụng được hoàn trả đầy đủ theo Điều 5, khách hàng không phải chịu khoản khấu trừ nào.
3. Việc thay đổi phạm vi nội dung mở trong thư viện đọc trực tuyến — vốn là dịch vụ miễn phí — không thuộc phạm vi Điều này.

Điều 5. Cách thức và thời hạn hoàn tiền

1. Số tiền hoàn được tính theo đơn giá thực tế khách hàng đã thanh toán cho phần chưa sử dụng.
2. Bên bán hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng tới tài khoản do khách hàng cung cấp, trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất số tiền hoàn.
3. Khách hàng không phải chịu phí chuyển khoản của việc hoàn tiền.
4. Bên bán thông báo cho khách hàng thời điểm đã thực hiện việc chuyển khoản.

Điều 6. Các trường hợp không hoàn tiền

1. Lượt hỏi đã được sử dụng, kể cả khi khách hàng không hài lòng với nội dung câu trả lời. Trợ lý hỏi đáp là công cụ tra cứu theo nội dung sách, không phải dịch vụ tư vấn có cam kết kết quả.
2. Bản sách điện tử (PDF) đã được gửi thành công tới thư điện tử của khách hàng, trừ trường hợp tệp bị lỗi, không mở được hoặc không đúng sản phẩm đã đặt — khi đó Bên bán gửi lại tệp đúng hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
3. Các khoản đã hoàn trước đó cho cùng một nội dung.

Điều 7. Hủy đơn hàng chưa hoàn tất

Đơn hàng bị hủy trước khi hoàn tất — do khách hàng hủy, do Bên bán từ chối, hoặc do quá thời hạn thanh toán — được hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán cho đơn hàng đó, theo cách thức và thời hạn tại Điều 5.

Điều 8. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Mọi thay đổi được công bố công khai trước thời điểm áp dụng và không có hiệu lực hồi tố đối với phần dịch vụ khách hàng đã thanh toán.