Cam kết về chất lượng sản phẩm và chính sách xử lý sách in lỗi

Điều 1. Mục đích

Văn bản này quy định trách nhiệm của bên bán đối với các sản phẩm sách bị lỗi do quá trình sản xuất, in ấn hoặc đóng gói, nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Điều 2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với tất cả các sản phẩm sách do Bên bán cung cấp thông qua website và các kênh bán hàng chính thức của Bên bán.

Điều 3. Các trường hợp được xác định là sách in lỗi

Sản phẩm được xem là sách in lỗi khi thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Thiếu trang, thừa trang hoặc lặp trang.
2. In sai nội dung, mờ chữ, nhòe mực hoặc mất nội dung ảnh hưởng đến việc đọc.
3. Đảo thứ tự trang hoặc đóng sai gáy sách.
4. Sách bị rách, bong gáy, bong bìa hoặc hư hỏng do lỗi sản xuất trước khi đến tay khách hàng.
5. Các lỗi kỹ thuật khác phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc in ấn mà không phải do lỗi của khách hàng.

Điều 4. Trách nhiệm của Bên bán

1. Bên bán cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất hoặc do quá trình vận chuyển thuộc trách nhiệm của Bên bán.
2. Trong trường hợp sản phẩm đủ điều kiện theo Điều 3, Bên bán sẽ thực hiện một trong các hình thức sau:
   • Đổi sản phẩm mới cùng loại và cùng phiên bản;
   • Hoàn trả toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán nếu không còn sản phẩm thay thế;
   • Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận giữa Bên bán và khách hàng.
3. Toàn bộ chi phí phát sinh liên quan đến việc đổi trả, bao gồm chi phí vận chuyển (nếu có), sẽ do Bên bán chịu.

Điều 5. Trường hợp không áp dụng

Chính sách này không áp dụng đối với các trường hợp sau:

1. Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ bên ngoài.
2. Sản phẩm bị rách, ướt, cháy, bẩn hoặc biến dạng sau khi đã được giao thành công mà không xuất phát từ lỗi của Bên bán.
3. Khách hàng cung cấp thông tin không trung thực hoặc không đủ căn cứ để xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Bên bán.

Điều 6. Quy trình xử lý

1. Khách hàng thông báo sự cố trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng.
2. Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
3. Bên bán tiến hành kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời gian hợp lý.
4. Sau khi xác nhận sản phẩm thuộc diện được hỗ trợ, Bên bán sẽ thực hiện đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 4.

Điều 7. Hiệu lực

Cam kết này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website và được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán sách do Bên bán thực hiện thông qua các kênh bán hàng chính thức.