Điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Điều 1. Phạm vi cung cấp

1. Bên bán cung cấp hàng hóa và dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam. Website hiện không nhận đơn hàng giao ra nước ngoài.
2. Hàng hóa, dịch vụ được cung cấp thuộc phạm vi ngành, nghề đã đăng ký nêu tại trang Thông tin pháp nhân và chủ thể kinh doanh.

Điều 2. Điều kiện đối với đơn hàng có sản phẩm phải giao

1. Khách hàng phải chọn tỉnh/thành phố và phường/xã trong danh mục địa giới hành chính có sẵn trên website. Đây là điều kiện để hệ thống tính được phí vận chuyển và lập được vận đơn; địa chỉ gõ tự do không thay thế được bước chọn này.
2. Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển Viettel Post.
3. Phương thức thanh toán: thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản qua mã QR trước khi giao.
4. Mọi vận đơn đều mang chỉ dẫn cho khách hàng xem và kiểm tra hàng trước khi thanh toán.

Điều 3. Điều kiện đối với đơn hàng sản phẩm số

1. Sản phẩm số gồm bản sách điện tử (PDF) và gói lượt hỏi của trợ lý hỏi đáp.
2. Đơn hàng sản phẩm số chỉ nhận thanh toán bằng chuyển khoản qua mã QR, không áp dụng thanh toán khi nhận hàng.
3. Khách hàng phải đăng nhập bằng tài khoản khi đơn hàng có sản phẩm số, kể cả khi mua kèm sách in. Địa chỉ thư điện tử của tài khoản là nơi Bên bán gửi tệp và ghi nhận lượt hỏi đã mua.

Điều 4. Một đơn hàng chỉ chứa một nhóm hàng

Sản phẩm phải giao và sản phẩm số không nằm chung trong một đơn hàng. Khi giỏ hàng có cả hai nhóm, website tách thành hai đơn để khách hàng thanh toán riêng. Quy định này bảo đảm hai việc: số tiền khai với đơn vị vận chuyển đúng bằng giá trị hàng phải giao, và sản phẩm số không bị chậm bàn giao vì tiến độ giao hàng của kiện hàng đi kèm.

Điều 5. Giới hạn theo số lượng tồn kho

Số lượng đặt mua bị giới hạn theo số lượng còn trong kho tại thời điểm đặt hàng. Trường hợp sản phẩm đã hết mà website chưa kịp cập nhật, Bên bán thông báo cho khách hàng và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có).

Điều 6. Điều kiện và giới hạn của trợ lý hỏi đáp

1. Mỗi thiết bị được sử dụng một số lượt hỏi miễn phí. Số lượt còn lại được hiển thị tại trang Hỏi đáp sau mỗi câu hỏi.
2. Giá của các gói lượt hỏi được niêm yết công khai tại trang sản phẩm, theo từng gói.
3. Sau khi hết lượt miễn phí, khách hàng đăng nhập và mua thêm lượt để tiếp tục sử dụng.
4. Trợ lý hỏi đáp trả lời dựa trên nội dung cuốn sách. Phần suy luận ngoài nội dung sách được ghi nhãn rõ ràng và không được trình bày như nội dung của sách.
5. Trợ lý hỏi đáp không chẩn đoán bệnh, không kê đơn thuốc và không thay thế tư vấn của bác sĩ. Đối với các dấu hiệu nặng hoặc cấp cứu, hệ thống hướng khách hàng đến cơ sở y tế thay vì đưa ra hướng dẫn tự áp dụng.
6. Hệ thống có giới hạn số lượt gửi trong một khoảng thời gian nhằm bảo đảm hoạt động ổn định cho mọi người dùng.

Điều 7. Điều kiện về chủ thể giao dịch

Khách hàng đặt mua phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật. Người chưa đủ tuổi theo quy định thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp của mình.

Điều 8. Các trường hợp Bên bán từ chối hoặc hủy đơn hàng

Bên bán có quyền từ chối hoặc hủy một đơn hàng, kèm theo thông báo lý do và hoàn trả toàn bộ số tiền đã thanh toán (nếu có), trong các trường hợp sau:

1. Thông tin người nhận hoặc địa chỉ nhận hàng không đầy đủ, không xác minh được;
2. Sản phẩm đã hết hàng tại thời điểm xử lý đơn;
3. Giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị có sai sót rõ ràng theo Chính sách về giá;
4. Đơn hàng có dấu hiệu đặt tự động, đặt hàng loạt hoặc nhằm mục đích gian lận;
5. Đơn hàng chuyển khoản quá thời hạn công bố mà Bên bán chưa nhận được khoản thanh toán nào;
6. Vận đơn đã bị hủy tại hệ thống của đơn vị vận chuyển và kiện hàng không còn được vận chuyển.

Điều 9. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website. Mọi thay đổi được công bố công khai trước thời điểm áp dụng.